 4月11日，兰州市发现自来水中苯含量严重超标，市政府宣布24小时内自来水不宜饮用。4月14日9时许，兰州政府新闻办官方微博“兰州发布”通告，目前，自来水中苯含量达标，兰州全市自来水全部恢复正常供水。 通告称，根据甘肃省环境监测站、省疾控中心4月13日7时至14日5时以来对西固区每隔两小时所取的10个批次水样的监测结果，西固区自来水苯指标范围在8.47微克/升至0微克/升，均符合国家相关标准。经征求专家意见，兰州市“4.11”局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组决定，从4月14日7时开始，对西固区解除应急措施，停止应急拉运送水和瓶装水、罐装水的免费发放，市民可以放心安全饮用。
“兰州发布”随后还通报称，这次苯指标超标事件，自始至终，受到影响的是西固、安宁两区，城关区和七里河区自来水没有发现苯物质，水质一直稳定正常，但本着对全市人民高度负责的态度，在城关区和七里河区启动了应急预案，以确保万无一失。
此前，兰州政府网站通报称， 2014年4月11日，兰州威立雅水务（集团）公司在进行水质检测大分析时，检出出厂水苯含量为78微克/升，超过国家10微克/升的限制标准。经多路水质检测，判定黄河水指标和自来水厂一厂至二厂南线输水管道水体指标正常。一厂至二厂北自流沟水体可能被污染。
含油污水或系十几年前事故造成
《第一财经日报》报道， 4月13日下午，有关负责人在兰州市召开的新闻发布会上表示，已初步查明，周边地下含油污水是引起兰州威立雅水务集团4号、3号自流沟内水体苯超标的直接原因。
本次新闻发布会同时显示，实际上兰州威立雅水务公司（下称“威立雅”）在4月10日15时，就检出出厂水苯含量超过国家10微克/升的限制标准。直到4月11日16时有关部门才在微博上向兰州市民发布饮用水安全警示，期间足足超过了24个小时。
中国甘肃网13日晚间发布的最新消息明确，含油污水的成因是原兰化公司原料动力厂原油蒸馏车间分别在1987年和2002年发生物理爆破事故造成渣油泄出。
所谓自流沟，是兰州供水集团1955年建设之初铺设的输水渠，钢筋混凝土结构，截面两米，全长三公里多，全程没有排水口，初始铺设两条四孔生产输水自流沟。
威立雅在水处理过程中，先从黄河水源地取水引流到第一水厂，经沉淀等初步处理后，再经自流沟引到第二水厂，再经过必要处理后由第二水厂出厂。
新华网消息，北京师范大学水科学研究院教授、国家环境应急专家组成员王金生在兰州表示，初步判断，兰州自来水中的苯来源于兰州石化上世纪80年代发生泄漏事故后渗入到地下的污染物。
王金生表示，兰州自来水从黄河取水，威立雅第一水厂到第二水厂有一条长约3公里的自流沟，与黄河一样都是从西往东流，自流沟的南边是兰州石化。经查阅资料发现，这家企业在上世纪80年代曾发生过一些泄漏事故，一些有机物质渗到地下，随着地下水从高往低运动。而自流沟埋深四五米，且处于地下水下游，阻挡了地下水的运动，在自流沟一侧形成了地下水滞留区，初步判断是滞留区内含苯的地下水进入到了自流沟。
然而，自流沟为何现在才出现苯污染？王金生解释说，自流沟是水泥结构，每隔一段有一条收缩缝，自流沟的设计寿期到了以后，收缩缝老化，滞留区的含苯地下水通过收缩缝进入自流沟，进而污染到水质。
王金生表示，现已在自流沟附近地下约一米深处发现污水污油，但其成分还需做进一步测试。
就在此前的4月12日，媒体曾报道称，中石油兰州石化的一条管道原油泄漏、污染了供水企业的自流沟。兰州环保局长也认为，兰州石化就是苯污染源。
将对相关责任单位和责任人调查取证
人民网13日消息，兰州市政府通报称，通过开挖探坑的方法，基本找到了导致水体苯超标的方位。从4月11日下午3时开始，工作人员在原兰化公司250万吨/年炼油装置（现芳烃装置西罐区）对面区域、即威立雅水务公司自流沟两侧开挖了12个探坑，从坑内发现大量含油污水（累计抽排含油污水约800吨）。
4月12日，又扩大开挖区域，开挖了14个探坑（其中橡胶厂内3个、橡胶厂北墙外由南向北10个、西沙黄河桥边1个），对坑内含油污水进行了采样。根据环保专家现场初步分析判断，周边地下含油污水是引起自流沟内水体苯超标的直接原因。
兰州市政府称，下一步将从三个方面重点开展调查工作。一是需对从开挖探坑中提取的含油废水组份进行化验，进一步从技术层面核实地下含油污水与自流沟内苯超标水体的关联性。二是对4号、3号自流沟内的具体泄漏点位进行实地勘察核实。三是对造成局部自来水苯超标事件的相关责任单位和责任人进行进一步的调查取证。
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