本文转自微信公众号苏商学院

今天，已经开工第三天了。从现在开始，要全力以赴去打胜仗。

所谓：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”要打胜仗，管理者的角色至关重要。

那么，靠谱的管理者是什么样的？

就是：凡事有布置，件件有执行，事事有反馈。

凡事有布置

我经常听到管理者抱怨团队执行力不行，安排下去的工作经常事与愿违，但极大可能是他自己在任务布置时，没有做到位。

很多管理者是不会布置工作的，在布置任务时极其随意，随口就派个活：“那谁谁，某某工作你去做一下。“

他没有考虑到，这个人能力够不够，有没有意愿，对任务理解是否到位，从而导致最后事情没有做好。

管理的本质，是通过他人拿结果。所以，作为管理者，你在布置工作的时候，不能只想着把活赶紧分出去，而是在派活的时候，就要想到，怎么才能让对方把结果拿回来。

布置工作，最重要的是做好三件事：

第一个，选对人。

首先要挑选能力能够匹配上工作任务的员工。能力达不到，会影响员工做事的意愿和结果。

所以，你不能凭喜好用人，而是要根据工作的特点，选择合适的人去完成这个事情。

第二个，有效沟通。

在沟通任务时，你要讲清楚目的、目标和方法。

你不能只告诉员工“去做什么事”，而不告诉他“为什么需要你去做这个事？”。

交代清楚背景信息，才更容易达成共识。

对任务本身，你要传达清楚需求：目标是什么？怎么才算完成了这项任务？需要什么时间完成任务？交付的标准是什么，要做到什么程度？可以借助什么样的资源和支持？……

你讲得越清晰，员工在执行中才不会行差踏错。

第三个，赋予工作意义。

没有人会为别人工作，他只会为自己工作。你最后还应该告诉他这项任务对他个人有什么价值，如此才能激发他的自驱力。

这，就是布置工作的三个要点。不会布置工作，你就做不好管理。

件件有执行

很多管理者觉得，任务布置下去就可以了，最后验收就行。

但是通常，你会发现，执行容易打折扣。

因为，懒惰是人性，你不检查，不追踪，下属就没有执行力。

我给你讲个例子：很多年前，我刚做主管的时候，曾带过一个下属。

这个人特别努力，每天干到十点、十一点，他的工作习惯也特别好。

但是，唯一不足的，是他不怎么出单。我也很疑惑，明明这么努力，怎么可能拿不到结果呢？问题出在哪里？

后来有一次他请假，我想工作不能耽搁，我就代替他给那些客户打电话，连打了三十个客户。

但是，这些客户都告诉我：“你们公司没有人给我打过电话，我也根本不知道你说的这个员工是谁！”

到这时候我才知道，他只是表演得很努力，他的过程都是假的，那些客户的拜访信息是假的，那些工作习惯和记录全都是假的。

所以，作为管理者，你一定要懂得追过程。在蹲马步管理工坊中，我讲到“过程六追”：

1.追目标的进度

目标拆解到月、周、日，按照时间节点去追目标进度，了解工作的完成情况，做到心中有数。

如果你给下属布置了一项工作，下属闷声做事情，你也不知道进度怎么样了，到了项目交付的时候才发现，员工才完成了一半，那就麻烦了。

2.追关键流程

一个好的流程，往往是公司业务的放大器，能把复杂的事情简单化，把混乱的事情规范化。

比如销售流程，就是开场白、画天地、挖需求、处异议、尝试缔结、解决问题。

追关键流程，能保证员工在执行的过程中不跑偏。

3.追关键指标

业务的流程是由一个个关键节点组成的，而这些节点，就是关键指标。

关键指标尽量不要超过三个，因为超过三个你是抓不到的。

4.追工作习惯

好的工作习惯，是成事的基础。像我自己，每天早上起来先写TDL，深度思考今天最重要的三件事是什么，策略是什么。

没有好的工作习惯，就不会有好的工作效率。所以，要学会去追员工的工作习惯。

5.追业务技能

员工的业务技能是否熟练？业务技能是保证拿到结果的关键因素。不熟练则需要培训，需要大量的练习。

6.追业务工具

员工有没有用好的工具？是不会用，还是不愿意用？比如做销售的有CRM库，要进行填写，这样可以随时查阅客户的情况，谁在跟进，而且能避开撞单。

追业务工具，是为了帮助员工能更好地用好工具，提升效率。

追过程，是为了保证员工的执行力，不是不信任员工，而是要保证业务进行在可控的范围内，可以有惊喜，但不要惊吓。

事事有反馈

反馈，是管理工作很重要的一环。无论员工把事做成了什么样子，做得好与不好，你都一定要有反馈。

反馈要有建设性，一般分为正向反馈和负向反馈。

1.正向反馈

当员工做对事情的时候，你要给予正面反馈，俗称表扬。

表扬可以是来自内部，领导和同事对他的赞扬。

也可以是来自外部，比如客户对他的夸奖，这时候你要传达，甚至在团队公开，这些反馈，都可以让他感受到工作的意义，他为客户做服务，帮助到了客户，从而产生成就感。

正向反馈要有及时性，记忆会褪色，反馈的作用会随着时间而削减。

正向反馈，千万不能只是口头表扬，而是要告诉他具体的原因，让他知道他哪里做得好，因为什么事而表扬了他。

2.负向反馈

当员工总是在一个地方犯错误，你必须要让他认识到这一问题，要提醒他。犯错不可怕，可怕的是在同一个地方摔跟头。

另外，在他触碰你的底线的时候，必须严肃对待。

比如他触碰了高压线，这时候千万不能含糊。所有的员工都在看着你，如果你大事化小、小事化了，他们再也不会敬畏，团队就会失去底线。

但负向反馈，不只是批评和处罚。出现一些不好的事情时，更多的是要纠正。

英国行为学家波特说：“当遭受批评的时候，下属往往只记得开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”

所以，你不仅要指出他的问题，还要给一些建设性的方案，让他知道该怎么办。

这就要求，你要对员工做深度的Review，去发现真正的问题，从而给出最有效的反馈。

一个好的方面反馈，有可能产生全新的行动方案，因此你还要有跟进计划，如此才不会让反馈沦为一种形式。

最后，总结一下：靠谱的管理者是什么样的？凡事有布置，件件有执行，事事有反馈。