本文转载自微信公众号：识局
作者：佐佑 

▼

我是一名年轻的办公室老兵。参加工作几年，不时回想和反思自己，虽不至于每日三省吾身，但也定期总结回顾，以期犯过的错误不会再犯。

闲暇时分读读办公室工作的书籍，和前辈交流谈心，甚至看看经典的官场小说。时间长了，有些心得和感悟，写出来既是与各位读者分享，也是对自己思考的一份系统性梳理。

作为系列的第一篇，谈谈办公室工作的基本素养吧。这里面我打算分两方面来谈，一是个人的素质，这是自己能够改变和提升的；二是领导和工作对我们的要求，这是自己需要顺应的。

▼

基本素质

恩格斯说过：“人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。”我们的三观反映在平时待人接物、为人处世的每一件小事中，最终也造就了我们，让我们成为了独特的个体。

什么样的人适合做办公室工作，或者说适合广义的体制内工作呢？从大的角度上讲，无外乎以下几点：

政治上强。重大原则问题上不犯错误。古人讲大节，大节不亏，小节上或许可以不太计较。体制内是一条艰辛的路，要守得住清贫，耐得住寂寞，不被权力金钱美色所诱惑。有的读者会说，我就是一个搬砖的文字兵，哪来那么多诱惑？

举个例子：某单位清理房产，有些退休或者快退休的老同志，因为当年政策执行不规范，占了两三套房，或是违规占了超标的房。查出来，你腾不腾退？可笑的是，不少老同志平时一口一个讲政治顾大局，到了此时就是不退。他们发扬舍得一身剐的精神，仗着自己在职务上无欲无求，理直气壮地享受着超标待遇。

更有甚者，为了应对清查，想办法悄悄销毁了自己房子的档案。过去很多老公房没有房本，只有几页档案躺在柜子里，钥匙掌握在几个人手里。档案已销毁，便再无可查。

这是极端案例，但是可以看出来，一个人要做到表里如一地讲政治，是多么不容易。

▼

业务上精。要有精干的办事能力，出众的写作能力，丰富的知识储备，最好还要掌握一两项特殊技能。

有的部门或领导“以文识人”，我接触过某位副国级领导在任时的最后一位秘书，和想象中完全不同，这位秘书其貌不扬，言语很少，扔在人堆里你绝对不会多看一眼，秘书帮聚会时也沉默寡言。

后来上知网搜他的名字，发现每年都会在核心期刊上发表研究文章。再在百度上搜他的笔名，平时的豆腐块也不少。

记得有部小说里，领导对主人公说：“我要的不是拎包秘书。”是啊，领导不缺端茶倒水打杂的服务人员，只做这些或许一时能走得快，但终有一天会脱离领导的庇护自己单飞。到那时，有没有核心竞争力就显得尤为重要。
业务上精通，就是给我们一个源源不断获得新的伯乐赏识的机会。

▼

作风上硬。勤奋、务实、细致、稳重。这些词看着挺虚，想做好却不是那么容易。

譬如勤奋，某次出差，一天连开了五场座谈会，晚上喝了两杯，晕晕乎乎回到酒店之时，领导说：“回房间洗把脸换身衣服，来我房间整理白天的调研笔记。今日事今日毕，明天还有好几场座谈等着我们呢。”

那次为期一周的出差，每天晚上都是两点以后才睡。早上8:30，我们又准时出现在会场。后来领导说，他当年跟着领导出差，强度比这还要大。

又譬如务实和细致，我们很多时候要做的不是锦上添花，不是歌功颂德，而是发现问题和矛盾。业务部门要有自己的观点，也一定会有自己的观点，因为这背后代表着部门利益。

可办公室作为综合部门，领导的参谋助手，不能天真地把“我认为”挂在嘴边。我们是领导的眼睛和耳朵，我们看过、听过之后，要如实地反映给领导，A部门认为什么，B部门认为什么，C部门认为什么……在这过程中，选择什么样的信息汇报，什么样的顺序汇报，本身已经反映出我们的观点和态度。

这又是另一个话题，不深入展开了。

▼

修养上好。如今不是战争年代，草莽英雄可以出人头地。我们的修养、修为，会影响我们自身的处境，从而决定我们事业的高度。

有四句话说得非常到位：淡泊而不失明智，沉稳而不失果断，自信而不失谦和，庄重而不失幽默。

记得有位领导与我分享他的处世经验，总结起来最重要的八个字：与人为善，广结善缘。这种善不是无原则的迁就与妥协，也不是低眉顺眼地讨好与迁就。而是在不涉及原则问题和核心利益的情况下，尽可能地与周围的人达成最大公约数。如果涉及到原则问题，请参考上文第一条。

时间久了，周围的领导和同事会发现，你是一个外圆内方的人，既能够与大家相处融洽，又不是随波逐流没有主见的平庸之辈。

▼
基本要求

这里分享一本书中领导评判秘书的20条标准，逐一对照一下，看看我们是否做到：

1.秘书知道你的职责范围和全部活动吗？是否了解你的目标和意向？

2.假如你离开机关3-4周，你是否深信你的秘书仍能认真负责地处理你的公事和私事？

3.他是否帮助你安排活动日程、协调约会，使你如期赴约，一切都不用你催促和烦神？他本人是不是一个很会安排自己时间的人？

4.如果你不提醒他，他能否主动执行和坚决完成你交给他的工作？

5.他对待你的同事、来访者是否有礼貌？他能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗？

6.他是一个富有想象力和创造力的人吗？他能否提出一些新的设想和建议供你参考？他是否经常采用新的方法来改进你的工作和他自己的工作？他是否能制定新的工作制度或工作程序？他的工作有条理吗？

7.他是一个机智的人吗？他能否主动地解决一些问题而不麻烦你？他害怕困难吗？

8.他能否提高文件运转效率？他能否及时发现你办公桌上搁置很久，而其他领导正等着看的文件？他能否及时从其他领导处取来你正需要的文件？

9.他所具备的基本技能（例如文件归档、速记和听电话的态度）是否无可指摘？

10.他在危急关头是否沉着？在紧急状态下是否冷静？当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作？

11.他对你的忠诚值得信赖吗？你能把一些公和私的机密信息委托给他吗？

12.他是否有较广的阅读面和知识面？他是否能经常提请你注意那些与本单位、与你个人事物有关的出版物？

13.他能否成为一个有价值的信息来源？而这些信息靠你自己是很难获得、不便获得、或不能获得的？

14.他是否有个人进修计划？他是否要求更多地了解你的单位、你的工作、你的同事、或者你的行业？
15.他发言是否清晰？他能否以书面或口头方式简要地向你汇报情况？他能否清楚正确地传达你的指示？他能否了解你关于某项政策和行动的想法，并像你一样把它准确地告诉别人？

16.他是否不计时间地将每天工作做完？他是否根据需要自愿在夜间或周末加班？

17.他能否像管理者那样，必要时将自己未做完的工作委托给他人，并督促他人负责地做完？

18.在你没有插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事？

19.他能否记住一些重要日期（纪念日、某人生日、传统节假日等），代你为上级、家庭或同事安排好庆祝活动？

20.在调研工作中他是否称职？如能否收集资料、调查某件事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告？

▼

上述20条可能过于细致，另一本书中归纳成了三点：

事事记准确。领导交办的事，需要汇报的事，自己了解到的情况，时间、地点、人物、要求、前因后果、具体数字和百分比，好记性不如烂笔头。特别要注意的是，数字是比描述更有说服力的东西，如果能记住，尽量记牢。

件件有着落。不能讲价钱、不能叫苦、不能摆困难、不能借故不办。只要上级交代的任务，一定当成份内之事甚至是家事来完成。

曾经有位前辈笑谈自己的工作经验：“许多领导交代的事儿，拖着拖着就拖黄了，不了了之了。”这种观点我很不以为然。大部分时候不是领导忘了，只是他没空时时催促，或者暗中观察你的进度。万一拖久了忽然问起来，岂不抓瞎？不排除有的事情，世殊时异，方案和规划全变了，事后看来可能做了无用功。但自己下过的功夫，以后多少都会派上用场。

次次有回音。有人说，你汇报的次数永远少于领导对你的期望。无论结果如何，都要及时给领导反馈，而且越早越好。

具体到汇报的技巧，其实和我们平时写材料的逻辑差不多：一定要先说结论。如果领导给你5分钟，你要在1分钟内把结论说完；如果领导只给你一句话的时间，你要用一句话把结论概括出来。

说完结论，要谈亮点，分清详略主次，最好逻辑清晰地摆出一二三四点。最后，如果还有时间，要拿出建议和办法。

也许在领导面前，这种建议显得幼稚可笑不成熟，但它代表了你现阶段的能力水平，也反映出你积极思考的态度。

----------------------------------------------------------------
版权声明：本文信息来自网络转载、版权归原作者所有。
转载声明：请在转载时注明出处；如果您发现有任何侵犯您权益的情况，请立即和我们联系，我们会及时作相关处理。